Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da confirmação da compra.
Para que o reembolso integral (100%) seja aplicado, é necessário que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas em relação à data e horário de início da viagem.
Caso esses critérios sejam atendidos, o valor pago será integralmente restituído, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou outro acordado entre as partes.
Após o prazo legal de 7 (sete) dias, os pedidos de cancelamento estarão sujeitos às seguintes condições:
Os percentuais acima consideram custos operacionais, reservas antecipadas, contratações de terceiros e demais despesas administrativas já realizadas.
Os valores devidos serão restituídos em prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da confirmação formal do cancelamento.
A forma de restituição seguirá, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ser ajustada entre as partes, quando necessário.
A Hemera Turismo poderá, em situações excepcionais, alterar ou cancelar a viagem por motivos de força maior, caso fortuito ou por não atingimento do número mínimo de participantes.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Ao contratar os serviços da Hemera Turismo, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Cancelamento.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos dos clientes já contratantes.